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Assistente de Atendimento (Customer Service)

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Descrição da vaga

A DRS Group é formada por cinco empresas especializadas na indústria farmacêutica e área da saúde: DRS Imports (Importação e Exportação), DRS Courier (Transporte Especializado), DRS Warehouse (Armazenamento Tecnológico), DRS Suportemed (Gestão Unificada da Supply Chain de Pesquisa Clínica) e DRS PSP & SAC (Atendimento direto ao paciente).

Saiba mais: https://www.drsgroup.com.br

Responsabilidades e atribuições

  • Receber, registrar e categorizar todas as solicitações recebidas pelo cliente no sistema de atendimento Portal360.
  • Verificação do tempo de trânsito de acordo com os contratos e indicação das possíveis datas para agendamento.
  • Realizar agendamento através de diferentes canais (telefone, e-mail...)
  • Confeccionar as documentações pertinentes ao processo (Envio, Coleta...)
  • Configuração do registrador de temperatura de acordo com o perfil da carga.
  • Verificação da necessidade da realização de etiquetagem de produtos, se aplicável.
  • Recebimento e execução das atividades referente as transferências entre centros e retorno de medicação.
  • Tratativa junto a transportadora em casos (envio urgente, solicitação de escolta...)
  • Manter registros detalhados do monitoramento de temperatura das cargas.
  • Conferência de documentação / etiquetas.

Requisitos e qualificações

  • Ensino médio completo.
  • Boas habilidades de comunicação oral e escrita.
  • Capacidade de aprender rapidamente sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente é um diferencial.
  • Inglês e espanhol básico

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Análise curricular
  3. Etapa 3: Entrevista com Recrutamento e Seleção
  4. Etapa 4: Entrevista com Gestor da Área
  5. Etapa 5: Contratação

A DRS

Hoje, a DRS, é referência no suporte a projetos de pesquisa clínica através de serviços customizados, especializados e tecnológicos, tendo atendido mais de 200 mil pacientes, apoiando mais de 500 projetos de pesquisa clínica, armazenando mais de 2 milhões de produtos e com mais de 100 clientes ativos todo ano.


Composto por cinco empresas especializadas no mercado farmacêutico e área de saúde, a história da DRS Group é marcada pela ousadia, pelo pioneirismo e pela liderança em seus segmentos de atuação.


Valores:

  • Trabalhamos sempre com honestidade e ética;
  • Temos como referência o comprometimento e qualidade de nossos serviços;
  • O respeito e prioridade ao paciente são imprescindíveis para nós.






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