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Coordenador de Customer Service

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Descrição da vaga

A DRS Group é formada por cinco empresas especializadas na indústria farmacêutica e área da saúde: DRS Imports (Importação e Exportação), DRS Courier (Transporte Especializado), DRS Warehouse (Armazenamento Tecnológico), DRS Suportemed (Gestão Unificada da Supply Chain de Pesquisa Clínica) e DRS PSP & SAC (Atendimento direto ao paciente).

Saiba mais: https://www.drsgroup.com.br

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições: 

· Monitorar as atividades diárias e garantir que todas as tarefas operacionais estão sendo realizadas dentro dos prazos estabelecidos.

· Coordenar a distribuição de tarefas entre a equipe de atendimento.

· Implementar e otimizar processos operacionais internos, garantindo o cumprimento das normas e procedimentos.

· Analisar relatórios de atendimento para identificar tendências e possíveis gargalos.

· Elaborar relatórios de desempenho detalhados para a alta gestão e propor melhorias de eficiência.

· Índice de cumprimento de SLAs (% de entregas dentro do prazo).

· Taxa de não conformidade (% de erros reportados nas operações).

· Coordenar planos de melhoria intersetoriais;

· Participar de reuniões estratégicas e representar o departamento de atendimento ao cliente.

· Liderar comitês gerenciais, iniciativas e forças-tarefa corporativas que visam otimizações e/ou transformação de produtos, processos e pessoas.

· Participação, elaboração e/ou execução de eventos corporativos para divulgação de marca e desenvolvimento de colaboradores em conjunto com os departamentos de marketing e comercial;



Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações: 

Experiência anterior em atendimento ao cliente.

Habilidade para lidar com problemas de média complexidade.

Boa organização e habilidade analítica para lidar com dados e relatórios.

Ensino Superior na área de saúde, logística ou administrativa - concluído

Pacote Office – intermediário

Inglês e espanhol intermediário

Informações adicionais

Informações adicionais

PCS

Local de Trabalho: Rodovia Anhanguera Km 15, Vila Jaguará/SP ou Rua José Galdino de Lucena, 10 - Osasco/SP.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Análise curricular
  3. Etapa 3: Entrevista com Recrutamento e Seleção
  4. Etapa 4: Entrevista com Gestor da Área
  5. Etapa 5: Contratação

A DRS

Hoje, a DRS, é referência no suporte a projetos de pesquisa clínica através de serviços customizados, especializados e tecnológicos, tendo atendido mais de 200 mil pacientes, apoiando mais de 500 projetos de pesquisa clínica, armazenando mais de 2 milhões de produtos e com mais de 100 clientes ativos todo ano.


Composto por cinco empresas especializadas no mercado farmacêutico e área de saúde, a história da DRS Group é marcada pela ousadia, pelo pioneirismo e pela liderança em seus segmentos de atuação.


Valores:

  • Trabalhamos sempre com honestidade e ética;
  • Temos como referência o comprometimento e qualidade de nossos serviços;
  • O respeito e prioridade ao paciente são imprescindíveis para nós.






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