Líder de Customer Service I

A DRS Group é formada por cinco empresas especializadas na indústria farmacêutica e área da saúde: DRS Imports (Importação e Exportação), DRS Courier (Transporte Especializado), DRS Warehouse (Armazenamento Tecnológico), DRS Suportemed (Gestão Unificada da Supply Chain de Pesquisa Clínica) e DRS PSP & SAC (Atendimento direto ao paciente).

Saiba mais: https://www.drsgroup.com.br

• Supervisionar a equipe de atendimento em tempo real, assegurando que as solicitações dos clientes sejam respondidas dentro dos prazos estipulados.
• Atuar como primeiro ponto de escalonamento para resolver questões que a equipe de atendimento não consiga resolver. Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.
• Auxiliar na criação de relatórios semanais de desempenho da equipe.
• Garantir que todas as solicitações geraram um ticket de atendimento no portal 360, foram atendidos, atualizados e tratados de maneira adequada e dentro do prazo.
• Validação de faturamento.
• Apoiar na resolução de disputas ou questionamentos de clientes sobre faturas e pagamentos.
• Auxiliar a equipe financeira na verificação de informações básicas para emissão de faturas.
• Validação e monitoramento de estoque.
• Organizar treinamentos básicos para novos membros da equipe.
• Elaboração e revisão de procedimentos.
• Aplicação de planos de ação estabelecidos por coordenação e qualidade.
• Registro e investigação de possíveis ocorrências para suporte ao gestor imediato.
• Supervisor de pessoas, para bom andamento da equipe.

• Formação: Graduação em Farmácia, Biomedicina ou áreas da saúde.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Boas habilidades de comunicação oral e escrita.
• Proatividade e senso de urgência
• Pensamento analítico e resolução de problemas
• Inglês e espanhol avançado
• · Experiência com gestão de indicadores e operação de atendimento

• Convênio Médico Sul America – 100% custeado pela empresa
• Convênio Odontológico – 100% custeado pela empresa
• Cartão Farmácia – com desconto em folha
• Dr. Holden – Atendimento de Telemedicina com diversas especialidades + Psicologia
• Ginástica laboral – Prática semanal para cuidado com a saúde física
• TotalPass – Acesso a academias e atividades físicas
• Day Off Aniversário – Um dia de folga anual
• NewValue – Plataforma com cupons de desconto em diversas lojas e serviços
• PetLove – Benefícios voltados para o cuidado com animais de estimação
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Vale Transporte – Sem desconto em folha
• PLR - Conforme política

Hoje, a DRS, é referência no suporte a projetos de pesquisa clínica através de serviços customizados, especializados e tecnológicos, tendo atendido mais de 200 mil pacientes, apoiando mais de 500 projetos de pesquisa clínica, armazenando mais de 2 milhões de produtos e com mais de 100 clientes ativos todo ano.

Composto por cinco empresas especializadas no mercado farmacêutico e área de saúde, a história da DRS Group é marcada pela ousadia, pelo pioneirismo e pela liderança em seus segmentos de atuação.

Valores:

• Trabalhamos sempre com honestidade e ética;
• Temos como referência o comprometimento e qualidade de nossos serviços;
• O respeito e prioridade ao paciente são imprescindíveis para nós.

SAIBA MAIS SOBRE QUEM SOMOS!