Analista de Customer Service I (Comércio Exterior)

A DRS Group é formada por cinco empresas especializadas na indústria farmacêutica e área da saúde: DRS Imports (Importação e Exportação), DRS Courier (Transporte Especializado), DRS Warehouse (Armazenamento Tecnológico), DRS Suportemed (Gestão Unificada da Supply Chain de Pesquisa Clínica) e DRS PSP & SAC (Atendimento direto ao paciente).

Saiba mais: https://www.drsgroup.com.br

• Ser o ponto focal de atendimento ao cliente em operações de comércio exterior, garantindo comunicação clara, ágil e assertiva.
• Acompanhar pedidos internacionais desde a entrada da ordem até a entrega final, assegurando o cumprimento de prazos, custos e SLAs acordados.
• Prestar atendimento consultivo ao cliente, esclarecendo dúvidas relacionadas a status de embarques, processos aduaneiros, documentação e prazos.
• Monitorar e realizar follow-up de operações de importação e exportação (marítimas, aéreas e/ou rodoviárias).
• Identificar, tratar e solucionar ocorrências operacionais (atrasos, divergências documentais, avarias), mantendo o cliente informado e propondo soluções.
• Atualizar sistemas internos (ERP, TMS, sistemas de COMEX), assegurando a acuracidade das informações.
• Elaborar relatórios operacionais e indicadores de performance (KPIs, SLA, lead time).
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente e operações de comércio exterior.

• Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Comércio Exterior, Relações Internacionais ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Service ou Operações de COMEX.
• Conhecimento técnico em importação e exportação, documentação aduaneira e fluxo operacional
• Inglês e espanhol intermediário

• Convênio Médico Sul America – 100% custeado pela empresa
• Convênio Odontológico – 100% custeado pela empresa
• Cartão Farmácia – com desconto em folha
• Dr. Holden – Atendimento de Telemedicina com diversas especialidades + Psicologia
• Ginástica laboral – Prática semanal para cuidado com a saúde física
• TotalPass – Acesso a academias e atividades físicas
• Day Off Aniversário – Um dia de folga anual
• NewValue – Plataforma com cupons de desconto em diversas lojas e serviços
• PetLove – Benefícios voltados para o cuidado com animais de estimação
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Vale Transporte – Sem desconto em folha
• PLR - Conforme política

Hoje, a DRS, é referência no suporte a projetos de pesquisa clínica através de serviços customizados, especializados e tecnológicos, tendo atendido mais de 200 mil pacientes, apoiando mais de 500 projetos de pesquisa clínica, armazenando mais de 2 milhões de produtos e com mais de 100 clientes ativos todo ano.

Composto por cinco empresas especializadas no mercado farmacêutico e área de saúde, a história da DRS Group é marcada pela ousadia, pelo pioneirismo e pela liderança em seus segmentos de atuação.

Valores:

• Trabalhamos sempre com honestidade e ética;
• Temos como referência o comprometimento e qualidade de nossos serviços;
• O respeito e prioridade ao paciente são imprescindíveis para nós.

SAIBA MAIS SOBRE QUEM SOMOS!